R. Lauterborn(1990)認為在未來顧客導向的時代，企業競爭優勢的思考應從原來4P的行銷組合轉變為4C的考量，亦即：

1. Product->Customer Value (顧客價值)
2. Price->Cost to Customer (顧客成本)
3. Place->Convenience (顧客的便利性)
4. Promotion->Communication (顧客的溝通)
    

(1)Product->Customer Value

傳統的觀念就是要設計一個功能、品質、性能好的產品來吸引顧客。但是以顧客關係管理的角度來看，了解並滿足顧客的需求更為重要。本公司產品客製化，可以依照客戶現場環境的因素來加以設計及施作。

傳統的觀念就是要以最低的價格來吸引顧客，但是以顧客關係管理的角度來看，壓低顧客對產品所花費的成本更為重要，也就是說，要讓顧客在整個採購流程中更加的省心、省力、省錢、省時。對本公司來說，假如使用成本領導的策略，也就是用壓低價格的方式來與其競爭者對抗，是非常不適合的，因為在業界，大多數的競爭者都是採用價格戰的方式來競爭，本公司以顧客的角度成本為思考，依客戶的預算做最大的成效為目標。

傳統的觀念就是企業應該設計各種最有效率的通路來主動接觸顧客，但是以顧客關係管理的角度來看，企業應該讓顧客來決定他自己最方便的、最喜歡的互動方式而來量身訂製，並不是幫他決定，伸運公司在全省都有經銷，本公司的業務團隊非常樂意於當面去與客戶面對面的溝通，只要客戶有要求，無論在台灣的各個地區，本公司的業務都會親自去拜訪。

傳統的觀念就是企業應該有效的透過廣告、活動、公關來促銷產品，但是以顧客關係管理的角度來看，企業與顧客維持良好的雙向互動關係更為重要，本公司的顧客都是來自原本舊有顧客所推薦來的，而舊有顧客之所以會推薦別人，原因就是良好的互動增加了顧客的滿意度，以好口碑的方式建立名聲，才是長遠經營的良策。